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                  優護病房  
                2012年“優質護理服務示範ζ工程”活動工作總結滕州市中◥醫醫院外三科
                發布日期:2012-12-10
                      我院積極響應衛生部確定的“優質護理服務示範工程”,在骨傷科、脾胃病ζ 科於2011年7月成為優護病房後,我們普外科、中風科等』四個科室於2012年4月也成為優護示範病房。這半年來,我科全體護理人員始終牢記以“病人為中心〓”的服務宗旨,夯︽實護理基礎,努力為病人提供優質、安全、滿意的護理服務,得到了病陪人的一致好評「,和諧了◥醫患關系,真正做到了讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。現將我科優質護理病㊣ 房工作開展情況及心得作以▆下回報:
                      實施責任制整體護理。優質護理服務改變了以往的護理排班模式,實施以病人╲為中心的責任制整體護理。將科室床位分成二或三組,每組由固定的護士負責,責任護士為患者提供連續,全程〓護理服務,包括從入院時的入院環境介紹,住院期間的治療以及護理,到出院時的出院指導以及出院後電話隨訪。這樣形成了護士卐,病人,醫生三方均固定的模式。保證了責任護士對自己所負責的每一位病人的病情都能※知曉;而當病人有了疑問和難題,也有了明確的求助對象。
                      微笑服務,溫馨護理。建立良好的護患關系從第一面開始,對於新入院的患者,我們面帶卐微笑,迎接新病人至病房,妥善安置,並通知醫生。主動Ψ 進行自我介紹,介紹病區環▂境,註意事項,以及主管醫生、責任護士,病區護士長和科主任等。每天早晨,床位護⊙士都會和夜班護士進行床邊交接班,進入病房,親切和病人問好,了解夜班情況。每天下班前,也同樣會進入病房,做好交接班,並和病人愉快的道聲“明天再見”,與病人建立良好的信任關系,使護患之間關系更加親近,減輕了患者住院的陌生感和孤獨感。另外,我們還備有便民服務箱,內設指○甲刀,針線,手電筒等一些生活用品,從細節著手,為患者真正提供便利。我們還通過〖每月一次的“愛心天使”評比活動,全員參加,病人參與投票,極大程度的提高了護理人員的積極性。
                      加¤強健康教育和基礎護理。工作中,我們護士將基礎護理放在首位,堅持為危重患者及生活不能自理的患者修剪指甲、做好口╳腔護理、會陰護理、翻☆身拍背等,從每天早晨晨間護理開始,責任護士就開始了對患者的健康教育。為患者整理好①床單位,為患者提供一個舒適的病房環境。同時詢問患者睡眠飲食活動等情況,根據醫囑與病情,給予相關疾♂病知識的知識。責任護士每天穿梭於病房之間,除了實施必要的治療和護理措施以外,更註重對患者疾病知識的宣教工作,向患者詳細講解疾病知識,告知疾病註意事項,讓患者真正了解疾病知識,增加了對治療和護理措施的依從↑性。同時切實做好基礎護理】,對要導管的患者,做好導管護理,並加強導管知識的宣々教。對老年病人,加強生活護理,鼓勵患者◤活動,同時加強對住院安全方面知識的宣教。
                      強化醫護合作:優質護理實施以來,我們特別強調以團隊合作模式來推進醫□療質量、服務水平的持續提∞升,將醫生和護士整合為一個有機的治療整體,全方①位為病人服務,這種模□ 式就是醫護一體化。責任護士每周定時參加醫生的查房,了解患者的病情以及治療方案,參與患者的病情討◣論,真正參與到患者的治療中來。同時護士成為醫生的“眼睛”,及時地為其提供々患者病情變化、治療效果、身心狀↘態等各方面準確的資料,有效地避免了意外發生。另外在醫生比較繁忙時,責任護士會對醫生的醫囑進行查缺補漏,提醒醫生一些治『療措施的實施。通過Ψ 這樣的方式,治療組內達到了最優化的協作與互補。
                      在優⌒ 質護理服務同時體現中醫特色:結和患▓者病情,正確實施中醫適宜技術操作。如術前患者由於壞境改變及疾病基本知識缺乏ξ導致失眠時,責任護士會在做〓好宣教及心理護理的同時,實施耳穴埋豆,通過刺激相應的穴位來達ㄨ到安神寧心、疏通經ζ 絡的目的。再如術後癃閉的患者,除用誘導排尿法外,還可以用艾灸關元、氣海等穴以氣化膀胱通利小便,從而減少因侵入性操作而增加感染機會。護士用真誠的服務贏得了患者和家屬的信任,使得患者對醫院、對我科醫務人員的滿意度穩步提升。護士通過自己的護理工作贏得了尊重,增強了職業滿足感,更加認識到了平凡的護「理工作的意義和價值。
                      六、加強基礎理論及專科理論培訓,規範、強化護士基礎護理技能。科內每月組織業務講座◤,全年共講座24次。每★月分層級進行護理“三基”知識考試,每月進行一次護理查房等,通過各種形式的培訓進一步提高了護理人員的綜合素▽質。
                     自開展優質護理服務以來,優質服務已經成為我們的一種工作習慣,從患者入院到出院,從服務到∑溝通,從給藥到宣教,從態度到行為,從生理到心』理……只要涉及到患者的各個環節,我們都盡心盡責守護在患者身邊,細心觀察病情,耐心與患者交流,正確進●行健康指導,給予患者悉心照顧,使護患之間多了一份親切,多了一份理解,使醫患關系消滅在萌芽狀態或得到緩解。我們外三科全體護士紛紛表示:我們將時時刻刻履行醫務工作者的職責,謹記南丁格爾誓言,努力將護理工作提升到更高☆水平,做到患者滿意、社會滿意、政府滿意,真正起到示範帶頭作用!

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